Google Duo heeft geen geluid, kan andere bellers niet horen

Sommige gebruikers klaagden omdat Google Duo geen geluid heeft tijdens videoconferenties en als gevolg daarvan kunnen ze gebruikers aan de andere kant niet horen. Dit probleem kan een teken zijn van een vrij klein probleem met de firmware, of het kan betekenen dat er een probleem is met de hardware van je telefoon, vooral de luidsprekers.

Dus in dit bericht zal ik je begeleiden bij het doen van de meest praktische procedures om te kunnen bepalen of dit een firmware- of een hardwareprobleem is. We zullen proberen elke mogelijkheid te bekijken en ze een voor een uit te sluiten. Dus als je dit probleem hebt, lees dan verder want we kunnen je misschien helpen.

Google Duo heeft geen geluid

Benodigde tijd: 10 minuten

Zolang dit geen probleem is met de hardware, zou je het moeten kunnen oplossen door een of meer procedures uit te voeren. Dat gezegd hebbende, hier is wat u moet doen:

1. Forceer je telefoon opnieuw

   Als het gaat om het oplossen van problemen die u niet kent, is het beter om de geforceerde herstart uit te voeren voordat u iets anders doet, omdat het probleem mogelijk wordt veroorzaakt door een kleine storing in het systeem. 

   1. Houd hiervoor de knop Volume omlaag en de aan / uit-toets 10 seconden ingedrukt. Hierdoor wordt uw telefoon gedwongen zichzelf uit te schakelen en weer in te schakelen. 
   2. Laat beide toetsen los wanneer het logo wordt weergegeven en wacht totdat het apparaat opnieuw is opgestart. 

   Als dit het probleem niet oplost, ga dan verder met de volgende oplossing.
   

2. Test de luidsprekers

   Nadat je de gedwongen herstart hebt uitgevoerd en Google Duo nog steeds geen geluid heeft tijdens videoconferenties, moet je de luidsprekers van je apparaat testen. 

   U kunt dit doen door het volume helemaal omhoog te draaien en vervolgens een video of een muziektrack af te spelen. Als uw telefoon de audio probleemloos afspeelt, betekent dit dat de luidsprekers correct werken. 

   Zo niet, dan is het mogelijk dat er een ernstiger probleem is met de firmware. Je moet dus nog een paar dingen doen. 
   

3. Wis de cache en gegevens van Google Duo

   Op dit moment is het mogelijk dat het probleem wordt veroorzaakt door een probleem met de app. Wat u vervolgens moet doen, is Google Duo zelf resetten en dat betekent dat u de cache en gegevens moet wissen. Hier is hoe: 

   1. Ga naar het scherm waar het Duo-pictogram zich bevindt. 
   2. Tik op het Duo-pictogram en houd het vast totdat de opties worden weergegeven. 
   3. Tik op App-info. 
   4. Tik op Opslag. 
   5. Tik op Cache wissen. 
   6. Tik nu op Gegevens wissen en tik op OK om te bevestigen. 

   Meestal lost dit elk app-gerelateerd probleem op en dit is misschien wat je nodig hebt om Duo weer perfect te laten werken. Als het probleem echter blijft bestaan, ga dan verder met de volgende oplossing. 
   

4. Reset de instellingen

   Na de eerste drie procedures en je telefoon heeft nog steeds geen geluid tijdens videoconferenties met Google Duo, dan is het volgende dat je moet doen, alle instellingen resetten. Hiermee worden alle instellingen van je telefoon teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Het is mogelijk dat sommige instellingen dit probleem veroorzaken en aangezien we niet weten welke instelling het is, is het het beste om alle instellingen gewoon te resetten. Hier is hoe: 

   1. Veeg vanaf de bovenkant van het scherm omlaag om het meldingenpaneel naar beneden te trekken. 
   2. Tik op het pictogram Instellingen in de rechterbovenhoek. 
   3. Ga naar en tik op Algemeen beheer. 
   4. Tik op Reset. 
   5. Tik op Instellingen resetten. 
   6. Tik op de knop Instellingen resetten. 
   7. Voer desgevraagd uw pincode, wachtwoord of patroon in. 
   8. Tik ten slotte op Reset.

   Zolang dit geen probleem is met de hardware, zouden deze procedures het probleem moeten kunnen oplossen.
   

Hulpmiddelen

• Google Duo

Materialen

• Android

Als de audio om de een of andere reden nog steeds niet werkt op je telefoon, zelfs niet met andere apps, dan is het mogelijk dat het probleem bij de luidsprekers ligt. Maar voordat u de telefoon daadwerkelijk naar de tech brengt, probeert u deze in ieder geval opnieuw in te stellen om te zien of dat het probleem oplost. Zo niet, dan heb je tenminste je persoonlijke gegevens van je telefoon verwijderd.

Voordat u uw apparaat opnieuw instelt, moet u een kopie maken van uw belangrijke bestanden, want deze worden verwijderd. Als u klaar bent, volgt u deze stappen om uw apparaat opnieuw in te stellen:

1. Veeg vanaf de bovenkant van het scherm omlaag en tik vervolgens op het pictogram Instellingen.
2. Zoek en tik op Algemeen beheer.
3. Tik op Reset.
4. Tik op Fabrieksinstellingen herstellen.
5. Scrol omlaag naar de onderkant van het scherm en tik op Reset.
6. Voer desgevraagd uw pincode, wachtwoord of patroon in.
7. Tik ten slotte op Alles verwijderen.

En dat is zo ongeveer wat u moet doen als Google Duo geen geluid heeft op uw Android-apparaat. 

Ik hoop dat we hebben kunnen helpen. Steun ons door je te abonneren op ons kanaal.

• Google Meet heeft geen geluid, kan andere gebruikers niet horen
• Hoe maak je een nieuwe YouTube-afspeellijst op de Galaxy S20
• Hangouts-microfoon werkt niet, andere gebruikers kunnen het niet horen
• Zoommicrofoon werkt niet op Android. Hier is de oplossing!